我于2014年加入中邮保险安徽分公司这个大家庭，成了一名普通讲师，距今已4年有余。一路走来，我始终坚守讲师岗位，为中邮保险的发展贡献了自己的力量。虽然一路走来遇到过坎坷艰辛，但更多的是得到了满满的收获。 

    从“路痴”到“活地图” 

    安徽省有62个市（县）、1760个邮政网点，如何做好这些网点的服务支撑工作是一大难题。尤其在2016~2017年，我是安徽分公司唯一同业引进的专职讲师，需要赶赴全省各地开展现场培训。这对我来说任务尤其重，更别说当时的我是个标准的“路痴”，对东南西北基本没概念，更别说市县位置在哪儿了。 

    但渐渐地，经过长时间的全省网点支撑工作“磨炼”后，出差成了我的家常便饭，我现场培训的范围涵盖了全省所有市县。出差过程中，我慢慢熟悉了全省市县的分布，甚至如今对有些县的乡镇位置也是如数家珍，还“被迫”熟练掌握了各种导航软件、订票网站和抢票软件。现在的我，出差不但自己不会丢，而且在全省区域内的转车、拼车、换乘、抢票方面“造诣”颇深，成了同事眼中的“活地图”。 

    从“小白”到“网红” 

    刚到安徽分公司时，我有很多地方不适应也不熟悉，比如时常把邮政代理网点和邮储银行自营网点搞混，跟基层交流时经常说得“驴唇不对马嘴”，大家都开我玩笑说我是“邮政小白”。 

    随着培训工作的深入，我发现很多时候一线员工由于工作繁多，并没有集中的时间参加培训，他们对这种培训的兴趣也不大，我便想是否可以通过网络形式开展碎片式培训。在我的建议下，安徽分公司结合一线的培训需求，及时调整培训思路，建了一个2000人的QQ群，针对全省1700个网点利用碎片时间开展视频直播培训，自此我成了这个QQ群的“第一主播”。每次开展碎片时间直播培训的时候，虽然网点一线的伙伴们有的刚在网点忙碌完，有的正在家里吃饭，有的还在回家的路上，但他们都主动加入认真参加培训，这比以前去现场培训效果好多了。 

    培训最难改变的就是参训学员的学习态度，像这样大家主动利用碎片时间学习，反而比电视电话培训更有效更灵活，一线员工也都认为这种形式既新颖又保证了效果。就这样，我从一个对邮政不了解的“小白”变成了一个有着2000多名忠实粉丝的“邮政网红”。 

    从“同业”到伙伴 

    在同业工作期间，我学会了一个道理：无论在什么岗位上，都要做到“被需要”。只要被需要，就证明你的工作是有效的。来到中邮保险后，我觉得作为讲师也应该被网点需要，所以我去每个网点授课时都会留下我的手机号码和微信，告诉他们这就是“24小时热线”，比啥都好使。如今4年过去了，我的手机联系人增加到700多人，微信好友达1000人，每天都会接到各个地市打来的各种“求助”电话，有时一天下来，手机烫得不行。不过，我非常喜欢这种“被需要”的感觉。 

    作为“24小时热线”的“接线员”，有时我也会遇到点儿“尴尬”。比如池州市邮政分公司有位特别可爱的伙伴，她非常好学，从产品到营销，从契约到保全，从理赔到客服都想学习，但她每天上班很忙，所以总是在7点前和22点后给我发微信语音咨询问题。有次新产品上线，她就这样持续问了一个礼拜，我爱人终于忍不住了，非要问清楚她是谁。听过我的解释后，爱人也无奈地笑了起来。现在，网点员工都知道，如果22点后向我咨询问题，只准打电话不准发语音。 

    4年来，我从“小白”变成了“网红”，从大家眼中的同业资深专家，变成了网点亲密的合作伙伴和“24小时热线接线员”。让我最自豪的是，在网点办业务的时候总有人能认出我；让我最欣慰的是，给网点打电话的时候大家总会亲切地叫一声“徐老师”。 

    感恩中邮保险为我提供的平台，感激网点同仁对我的信任，感谢家人的默默支持和自己对讲师岗位的坚守。未来，我会更加的珍惜这个岗位，不断提升自身业务技能，更加努力为基层服务，为中国邮政保险事业的发展贡献力量。