又是一年报刊征订时，笔者每年都会订上几种报刊，但是，今年在订报时有些犹豫。主要有两个方面的原因，一是有个APP叫“杂志铺”，上面的杂志3~7折不等，但是在邮政订阅报刊却没有任何折扣。二是2018年前几期的杂志，一直没有及时收到，投递员投到信报箱并没有及时告知，导致杂志收的时断时续，实在是很不好的体验。最近，笔者就一直在思考，在如今市场竞争几近白热化的情况下，到底投递员应该如何做，才能实现老客户不流失、续订率保持稳定呢？ 

    笔者认为，如果投递员在以下几个方面做好工作，将收订过程中的情感营销落到实处，就可以提升老客户的续订率。一是要严格执行“首投见面”制。投递员每天投送邮件，工作量巨大，不能期期把报刊送到客户手上，这可以理解，但是，每年第一次送报刊时，一定要见一次客户，了解一下客户去年收报刊的情况和阅读感受，有什么个性化的需求等，投递员可以在新的一年里进行相应的改善。二是要建立段道客户微信群。投递员应该建立段道内所有客户的微信群，每天投递完报刊就在群内说一下，看到信息的客户就可以去信报箱取报刊，这样可以避免很多报刊的丢失、错投、晚收，当然日常有时间也可以发一些天气预报、笑话段子等活跃一下群里的氛围。三是要实现对客户的综合营销。一旦客户成为报刊订户，投递员要采集客户数据，针对客户订报种类进行关联营销，例如，客户订阅的是收藏投资类的报刊，就可给客户推荐集邮收藏类产品；如果客户订阅的是理财类报刊，就可以推荐邮政金融的相关服务；如果客户订阅的是旅游文艺类报刊，就可以推荐函件封片、文创类产品。四是建立VIP客户档案，重点维护。投递员可以对段道内订阅报刊流转额超过千元的客户，分类分层建立客户档案，定期拜访。支局网点有VIP活动可邀请他们参与，有关联样刊及时送给客户免费试读，同时保证VIP客户的妥投率，提升他们的用邮体验。 

    其实，情感营销相比其他的营销方法更适合投递员，因为投递员有机会每天与客户见面或者联系，只要扎实做好服务，日久见人心，客户都是能体会到的。□周淼