“张爷爷，新年新气象，我们约了理发师在网点二楼为大家免费理发，欢迎您来体验。”新年伊始，邮储银行广西壮族自治区分行营业部的支行长正忙着给网点“金晖俱乐部”的客户们发微信，类似这样的活动，网点每个月都会举办，为了让活动更贴近客户们的需求，支行长和客户经理们花了不少心思，是猜灯谜还是做寿司，还得搭配时令、节日来安排。也正是这样细致入微的服务，为营业部赢得了客户的口碑。 

    据了解，广西区分行营业部成立于2008年6月，现有员工31人，平均年龄不到31岁，是一个年轻、充满活力的团队。成立以来，该营业部始终秉承“尽善尽美，邮爱同行”的服务信念，以客户为中心、以市场为导向，开拓进取，锐意革新，规模、效益实现协调发展，经营业绩连续三年稳居系统内榜首。在业务飞速发展的同时，该营业部在服务客户上孜孜以求，争优创佳，努力实现金融服务无间隙，以“温馨、细心、周到、快捷”的服务赢得客户和社会各界的赞誉，相继荣获2011年度广西银行业“百佳示范单位”、2012年度中国银行业协会“千佳示范单位”、2014年度中国邮政储蓄银行“规范化服务五星级示范单位”等称号，并在2015年度中国银行业文明规范服务星级网点评定工作中获评“五星级营业网点”荣誉称号。 

    对于营业部获得的一系列荣誉，网点负责人表示，这得益于网点员工始终在践行的“四美”服务理念。 

    “美好”，即以专业的金融服务，让客户体验“美好”的服务过程。该营业部通过拓宽服务渠道、分层服务、加强员工培训等方式，不断强化员工服务意识，改善服务环境，努力提升服务客户水平，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工追求优质服务。如在网点布放全功能一体机、存取款机、ITM、现金出纳机等智能设备，提高客户业务办理效率；大堂经理、柜员、客户经理严格对标岗位服务标准，让客户从踏入网点起便感受到舒心、专业、高效的服务。 

    “美德”，即践行的美德行动，履行国有银行社会责任。2017年3月20日，邮储银行整合内外部资源设立了开放性公益平台——“邮爱公益平台”，并将每年3月20日定为“邮储银行公益日”。该营业部积极响应公益号召，通过公益健步走“爱心捐步”的形式，宣传“邮爱公益平台”和“邮爱成长计划”，在“爱心捐步”中进行捐赠，传递爱心，为“邮爱公益基金”“邮爱成长计划”募集资金，为贫困学子募集学费；并积极参与献血、扶贫捐款等活动，以实际行动践行美德。同时，该营业部将金融知识万里行活动列为全年的服务工作重点，走校园、进社区，以丰富的活动形式宣传反假币、电信诈骗、非法集资等金融知识，引导群众认识金融、理性开展金融消费活动。 

    “美丽”，即以丰富多彩的主题活动，“美丽”客户的金融消费生活。该营业部针对网点的主流客户——中老年客群，推出了“金晖俱乐部”，利用传统佳节结合银行特色产品，开展“春节邮礼”“关爱女性 邮储邮你”“重阳邮礼”“元宵猜灯谜”等丰富多彩的客户主题活动，并为客户提供量血压、理发等贴心服务。每逢佳节，元宵汤圆、腊八粥等节日食品，温暖着每位网点客户的心。 

    “美满”，即以贴心的客户服务，让客户感受家人般的温暖、美满。该营业部把客户当亲人，与客户做朋友，通过护送客户安全到家、不厌其烦清点零钞、为特殊客户上门办理业务、为有需求的客户订机票等点滴小事不断拉近与客户的距离，让客户感受到家人般的温暖。 

    10年光阴，以客户为中心的服务理念已深入广西区分行营业部每名员工的内心。未来，他们将以更加努力的心态、更加饱满的状态、更加开放的姿态，将“四美”服务践行到底，打造具有邮储银行特色的服务文化，为八桂金融消费者提供更加美好、美德、美丽、美满的服务。