我是黑龙江省齐齐哈尔市邮政速递物流分公司富拉尔基区揽投部经理刘鹏，2013年进入邮政企业。6年来，我从一名对业务一窍不通的揽投员逐步成长为深受客户欢迎的快递小哥，其间，有企业的培养，有自身的努力，更离不开客户的陪伴。在实现自我成长的同时，我也体会到了人与人之间最珍贵的温情。 

    “最后一百米”传递温度 

    “金大娘，您在家吗？有您的邮件，我给您送上去。”客户金大娘住在二电厂小区的一栋居民楼里。由于小区老旧，楼里没有安装电梯，很多快递员都会打电话让客户自己下楼取件。但为了兑现EMS“门到门、桌到桌”的承诺，我每次都会爬楼把邮件送到客户家。金大娘的邮件是一个电热板炕，板炕的长度立起来比我的个头儿还高，我扛起邮件一步步地往上爬，7层楼，我足足爬了十几分钟。“小刘，你辛苦了，大冷的天快进屋喝口水。”大娘一直站在家门口，见我扛着邮件，她激动地说：“别的快递公司都不往楼上送件，邮政真是好样的！”多年的服务经验告诉我，揽投工作没什么诀窍，只要真心为客户着想，认真投好每件邮件，就一定会得到客户的认可和信赖。 

    随时做好服务准备 

    自从当上了揽投员，我的手机就24小时开机，只要客户有需求，不管是上班还是下班，我都随叫随到。 

    “你现在能赶来吗？我这有个快递要寄。”去年“双11”的前一天晚上8点，我刚刚到家就接到了富拉尔基北满钢有限公司李总的电话。客户说他们刚接到新的订单，对方要求在两天内收到货品，于是他赶紧联系我，看看当天是否还来得及把货品寄出去。接到电话后，我立即动身前往客户处。半小时后赶到该公司，及时为客户办理了邮件收寄手续，紧接着又驱车赶往市邮件处理中心，将邮件赶发最快一班邮运车辆。事后，李总对我说：“邮政速递物流快捷、可靠。有你们这样的贴心服务，我觉着邮费贵几块钱也值得。” 

    举手之劳的投递 

    “小刘，我有个快递，你能帮忙带过来吗？”一天，龙辉药业有限公司的周总给我打来电话。该公司曾经是邮政的大客户，后来，因为资费问题，客户选择与另一家快递公司合作。“他们的快递员嫌麻烦不愿意上门送件，就放在达富区投递部。你方便帮我带过来吗？”“没问题，您放心，我下午就给您送过去。”客户找我帮忙，我当然毫不犹豫地答应了。就这样，我连续帮该客户投递了3个月的邮件。3个月后一次投递时，周总推心置腹地跟我说：“和现在这家快递公司合作确实节省了一些邮费，但时限和安全没有保障，查询起来也非常困难，甚至影响了我们的正常销售。这段时间，你一直义务帮我送邮件，让我对邮政的服务非常认可，我们想跟邮政再次合作。”第二天，我根据该公司的销售区域和客户群的分布情况，为客户量身定制了寄递方案，在做出邮件到达时限承诺的同时，还承诺100%提供网上实时跟踪查询，周总非常满意，把公司的所有货物寄递再一次交给了邮政。