前几年，中国集邮总公司开启了特许经营发展的路子，很多地方都设立了集邮专卖店，有独立店、店中店和专柜等形式，有效提升了“中国集邮”的品牌，带动了实体店的经营。但在邮市不旺的市场环境下，很多专卖店发展步履维艰，最后悄无声息，甚至拆掉了招牌。 

    集邮对于邮政企业来说是一项特殊业务，而对于参与者来说，既是一种爱好，也是收藏、投资的渠道之一。丰富的政治、文化属性和收藏价值使得邮政企业不能简单以业务看待。集邮的这些特性决定了其发展宜“放水养鱼”，才能“静水深流”。这也是集邮事业历百余年而不衰之所在。 

    随着互联网的发展，人们的消费理念也随之变迁，由过去的关注产品功能性进化为渴望参与到产品中来，进而交流、学习。物以类聚、人以群分，很大程度上印证了社群的客观存在及其价值。社群营销正成为营销新力量。 

    集邮爱好者就是个天然社群，如何开展好社群营销，依托集邮专卖店，大有文章可做。社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。只有当看客变成用户，用户变成粉丝，粉丝变成朋友的时候，才算得上是成功的社群营销。 

    那么，如何开展社群营销呢？ 

    强化客户体验。每次新邮发行时，很多客户大老远跑来，为的是买上邮票、盖上有特点的邮戳，但有些专卖店并无休息和交流的地方，给客户的体验很不好。这些客户称得上超级粉丝。因此，集邮专卖店的店招需要更醒目，内部空间更具人性化，有一定的交流区域，排队等候区要设置座椅、提供茶水等。开通专卖店无线网络信号，让集邮爱好者在购买邮票、制作邮品时能在朋友圈晒一晒。他们的分享是最好的社群营销，会带来专卖店的人气和销售。 

    开展特色活动。集邮界有句话说得好，生命在于运动，集邮在于活动。各类邮票首发式、名家签售是常见的形式，但对于某一地的集邮爱好者来说，能到现场的人毕竟有限，到达各地的集邮专卖店，相对来说，就方便很多。集邮专卖店应依托专卖店资源，在提供特色邮品的基础上，开展特色活动。诸如建立集邮爱好者微信群，邀请当地有一定责任心的集邮专家当意见领袖，提供新邮发行、藏品交流等信息。开展集邮沙龙、名家讲座等活动，聚拢线下人气。做好了这些，就建立了专卖店和集邮爱好者之间的情感联结。 

    建立邮票主题邮局。每次新邮发行时，排队购票的年轻人并不多。而年轻人正是未来消费的主力。如何吸引年轻人参与集邮，集邮专卖店应“变身”，变得更潮、更有科技感，使之成为当地网红的“打卡”地。在集邮专卖店开设一定区域，展示与当地相关的题材邮票，以地域性、文化性吸引人气。借助VR等新技术，展现邮票设计、雕刻、印刷等过程，让邮票“动”起来，吸引大家关注。另外，与学校合作，开展邮票设计、集邮知识进校园等活动，让学生们爱上集邮，为未来培育新生力量。□柯昱