近年来，互联网的普及，特别是微信、微博等新媒体的流行，使城乡居民了解、获取信息与知识的途径由原来的电视、报刊逐步转向电脑、手机，阅读习惯也不再局限于纸质读物。各种媒体的相互融合不仅让人们可以通过多种途径获得多元化信息，而且可以让人们更好地展现自我，这势必让邮政的报刊发行业务面临严峻考验。对此，笔者建议可从以下三个方面入手提升报刊妥投率。 

    首先，加大对投递员规范投递的培训和考核力度。笔者自进入邮政企业以来，就目睹过一些优秀投递员通过规范投递报刊，获得订户称赞的事例。优质的服务，使投递员每年的报刊收订流转额都在增长。而随着这些优秀投递员退休或者转岗，规范投递报刊的人似乎逐年减少。笔者认为，投递质量检查人员应该通过定期或不定期的投递质量检查，弄清投递员每份报刊是否妥投，每张已签字的投递清单是订户本人签字还是投递员代签。如果是投递员代签，要让投递员说明代签理由，检查人员还要核实代签理由的真实性。检查人员还须定期组织投递员进行投递质量培训，分析各种不规范投递行为给企业带来的负面影响，使投递员深刻认识认真做好投递服务的重要性，促使投递员做好每一天的工作。 

    其次，增设报刊订阅、查询号码。目前，投递员投递的报刊都没有查询号码，订户无法知道自己订阅的报刊是处于分发还是处于投递环节。由此，笔者联想到邮政企业开发的邮件查询跟踪系统。邮件查询跟踪系统极大方便了寄件人查询邮件转运、投递、收件的每一个实时状态。因此，笔者建议报刊查询要借鉴邮件查询的做法，发报刊局增设报刊订阅、查询号码或查询网站。订户可以在报刊订阅查询网或邮政公众服务号平台的“物流跟踪”环节查询到所订报刊的转运、分发、投递情况。如张三订阅的《读者》某月1日8时已从印厂发运到某市的邮区中心局，2日上午8时到某县邮件处理中心，9时经分发员分到某段后，投递员上午11时投递给张三。如遇缺失报刊的情况，订户可登录报刊订阅查询网或邮政公众服务号平台查询报刊的在途状态，系统会显示是在哪个环节出现问题，并自动将电子查单发送到出问题的环节，出问题的邮局在提交问题原因后，可以及时将漏刊退款转至订户的银行卡账户。如订户需要报刊，出问题的邮局应负责联系报刊社，为其补发报刊，并且补发报刊同样可以在系统中查询到发出、运输、分拣等全流程情况。 

    最后，要加大对智能邮件柜的研发和使用力度。智能邮件柜是一种邮件自助投递和取件的新方式，每个智能邮件柜通常可容纳上百个大小不一的邮件和报刊。投递员在得到订户授权以后，可将报刊放入订户的智能邮件柜中，并以短信或微信方式将报刊号码、取件密码和取件方式发送给订户。收件人只需输入短信中的取件码或扫描二维码，就可以随时取到智能邮件柜中的报刊。如果订户当天没有时间开柜取报刊，投递员可以通过短信或者提示订户及时开柜取报刊，从而避免了投递员的重复投递。□赵琳