转眼间，我在中邮理赔岗位工作已6年有余。我至今还记得，刚转到保险理赔岗的时候，我的压力有多大。我知道，要想成为一名合格的理赔员，真正在工作中独当一面，必须虚心学习，练就过硬的本领。为此，我边干边学，本着“缺什么补什么，哪里薄弱就勤攻哪里”的原则，给自己定下了学习计划。之后，我便时时对照，严格督促自己实现每日目标。经过几年的勤奋和努力，我的工作得到了单位的肯定，服务得到了客户的认可，这更加坚定了我当初的职业选择。 

    积极面对 勇气助我内心坚韧 

    2012年，我刚接手理赔工作时，就接到一起意外死亡的理赔报案。当从分公司理赔老师口中听到“死亡”两个字时，我整个人都有些发抖。我尽量让自己平静下来，认真查看报案内容，梳理调查思路。但当我来到事故现场、看到出险人的时候，我的内心一下充满了恐慌和畏惧，不知该从哪儿下手开展调查。在理赔老师的陪同和指导下，我极力克制恐惧，按照前期准备的步骤逐项实施调查。从仔细勘查事故现场到对出险人身份确定，再到最后的责任认定和赔付，完成了我理赔生涯中的第一件赔案。经历过这次理赔调查后，我对保险理赔也有了更加清晰的认知，克服了内心的恐惧，增强了自信，为日后的理赔工作奠定了坚实的基础。 

    走过崎岖，才知平坦；经历风雨，方见彩虹。理赔人员每天会接到不同类型的报案，也会遇到各种意想不到的困难和挫折，但无论如何，我都会认真对待每个案件，仔细调查事故细节，让客户越来越信任中邮保险。 

    锲而不舍 专业助我发掘真相 

    从业6年来，我也遇到过一些棘手的理赔案件，但我始终相信，只要自身业务功底扎实，对工作高度负责，就没有解决不了的难题。 

    2016年夏天，我接到一位客户家属的报案，称被保险人因触电意外死亡。我立即与报案人联系，在电话中，报案人表示被保险人的遗体已经火化，但据他所提供的事故材料，并不能证明被保险人的死亡原因。当天下午，我赶到事故现场调查，并向客户家属详细了解事发情况，但案件还是没有眉目。之后，我又对事故现场、被保险人居住地、抢救医院进行了深入走访，在我的努力下，搜集到事故相关的重要间接证据，并形成完整的证据链，最终证明该被保险人确系因触电导致死亡。保险责任明晰后，为让客户家属尽早拿到理赔款，我第一时间将该赔案进行系统处理，报案后的第3天，客户家属即收到了理赔款。 

    耐心沟通、贴心服务、快捷赔付得到客户的高度认可，让客户痛失亲人的悲伤心情得到些许慰藉。为表达感激之情，客户家属专门制作了“中邮保险 一诺千金”的锦旗送到单位。 

    日积月累 学习助我不断成长 

    本着对保险理赔岗位的热爱，我注意在日常生活中积累经验，不断提升工作能力和业务技能，从一个保险“门外汉”成长为熟悉业务的资深理赔员。平时走在路上，遇到交通事故，我就会凑上前去看交警如何勘查现场，如何撰写事故认定书以及如何对事故双方进行调解。在医院看病时，我也会认真调阅病历，留意病历书写的格式。生活中的点滴积累，助我不断成长。 

    有人觉得理赔工作是枯燥无味的，而我觉得它是充满乐趣、充满挑战、充满成就感的工作。当通过努力将理赔案件清晰还原，将理赔款及时发放给受益人，为他们目前乃至今后的生活提供保障的时候，那种喜悦感和自豪感是任何岗位都体会不到的。每当收到客户发来的致谢短信、打来的电话以及送来的锦旗，我的心里都会感到无比满足，我想，这就是理赔工作的意义。 

    漫漫调查路，有汗水、有艰辛，但承载更多的是爱和责任。作为一名理赔员，我会继续满怀热爱和激情投入到今后的工作中，不断努力，学习成长，让保险书写正义，用爱续写衷肠，使自己平凡的岗位散发更加绚丽的光辉。