网点人员素有“一个萝卜一个坑”的说法。那么，如果是九个萝卜十个坑，又如何呢？ 

    首先，我们要了解需要多少个“萝卜”。一个网点定员定编的固定岗位包括支局长、综柜、普柜，解决覆盖性业务和常规性业务。弹性岗位包括理财经理、大堂经理、保安员等，解决发展性业务和价值型业务。需要多少个“萝卜”则需要因地制宜地综合性考量，考量的标准主要分为两个方面，一是因客户群体进行内部调整，比如网点的年轻客户居多，则固定岗位的现金柜台应适当减少；年老客户居多，则弹性岗位的非现金柜台应适当减少。对非价值或非目标客户做好服务即可，释放员工转向更有价值的工作。二是因时间变化而进行外部调整，比如农忙时节的农村网点，人员可向非农忙时节网点倾斜；外出务工人员返乡，人员可向建制镇的农村网点倾斜。如果反其道而行之，显然不合理，一是不能发挥人力的效能，二是造成人力的浪费。 

    其次，我们要了解“坑”和“萝卜”有多大。当“坑”多“萝卜”少时，不妨思考是不是有些“萝卜”能够顶好几个“坑”；有的“小坑”是不是可以合并为一个“大坑”。简单来说，就是在网点人员有限的情况下，了解“坑”和“萝卜”的大小，显得尤为重要。这就需要优化岗位设置，对岗位名称和职责定位进行重新梳理和规范，按照“大岗位”设置原则，合并工作量不饱满、职责相近或流程相邻的岗位。同时，按照绩效奖励原则对“精英萝卜”实行能者多劳、多劳多得。绝不能出现“多会多做”“鞭打快牛”的现象，不能让顶“大坑”、顶好几个“坑”的“萝卜”吃亏。 

    最后，我们要了解什么“坑”需要什么“萝卜”。我们不能仅凭客户需要，随意增加员工数量，也不能忽略客户体验，一味减员增效，这里面就有一个“度”的问题。这就需要对网点基础性工作和增值性工作拿捏到一个适当的程度。再比如，新的业务、新的系统、新的资料台账、新的工作制度出现，总不能一味靠加人来实现，而是要在优化基础性工作、减轻基层负担的同时，将合适的“萝卜”放在合适的“坑”，辅以新的系统和业务提升效率、优化人员、控制成本、实现利润。 

    十个萝卜十个坑，各个都是普通萝卜；九个萝卜十个坑，各个都能成为神仙萝卜。但需要注意的是，网点人员优化也是有限度的，总不能两个萝卜十个坑吧。□孙磊