近年来，在发展报刊图书发行业务中，邮政企业在各地开展了优秀图书巡展活动，涵盖了古典、文史、教育等内容。此举使不同年龄的消费者可以以更实惠的价格、更便利的渠道购买到其需要的图书。然而，由于消费者仅凭图书封面不能判断图书内容是否精彩，不能逐一了解每本书的主要内容；图书销售未接入邮政营业量收系统，仍是手工收款，需要核对图书销售额；巡展时间、地点过于集中，部分城市居民没有时间参加巡展；每年巡展的图书品类更迭较慢，上年已购书的消费者见没有新书而对巡展活动越来越没有兴趣；图书巡展与消费者的沟通有限，售后服务体验滞后等原因，使图书巡展活动的进一步发展受到影响。如何提升消费者对巡展图书的兴趣，让图书巡展扩大市场、销售额稳步增长？笔者认为，可从以下几个方面入手： 

    第一、增设中国邮政微信图书导读系统。由于巡展的图书较多，工作人员无暇逐一给每一位读者介绍图书的大概内容，这让读者在有限的时间内只能了解少量图书的内容。因此，可以增设中国邮政微信图书导读系统。增设导读系统以后，读者通过手机进入微信导读系统，即可了解图书的主要内容，决定是否购买。 

    第二、增设图书量收系统。虽然巡展的图书多以五折或买二送五等折扣方式来促销，但是，供应商只是粗略统计了单个消费者的购买价格，没有将销售明细计入邮政营业量收系统。邮政员工很难从当前的数据看出原价、书名、折后价，以至于不能及时根据数据制订下一步的巡展图书销售方案。因此，笔者建议，可增设邮政图书量收营业系统。增设邮政图书量收营业系统以后，邮政收银人员扫描每本书的条形码后，量收系统即可显示书名、原价、折扣、折后价。这样，可以方便报刊统计人员和供应商及时了解巡展图书的实时销售状况。 

    第三、增设自助售书柜。各地邮政企业每年只在固定场所开展图书巡展活动，许多消费者因时间和路程的原因未能到巡展现场购买图书。为此，笔者建议可以在各邮政网点、政府机关、企事业单位、学校增设自动售书柜（类似包裹自提柜）。增设自动售书柜后，消费者可在自助售书机屏幕上选择图书。选好以后，扫描自助售书柜上的付款码，输入该书应付金额后，柜门自动打开，读者即可拿到书。 

    第四、完善邮政企业与消费者互动机制。图书巡展前，邮政网点的员工、投递员可以在QQ、微信群里转发图书巡展的具体日期、地点、重点图书名称等，并邀请消费者登录“中国邮政微信公众号”填写其喜欢的图书名称、作者等，提高图书巡展的针对性。当期图书巡展结束后，邮政企业可留下消费者的电话、QQ、微信等信息，并将购买图书的消费者拉入图书巡展微信群，以微信红包的形式提高微信群的活跃度，让群内的消费者畅谈对图书巡展的建议。邮政企业可根据消费者在群内反馈的情况调整下次巡展的布局，同时可以与各大院校联合，开展写读书心得的活动，使更多人养成阅读习惯，培育和壮大图书市场。□赵琳