“为人民服务”是江苏省连云港市邮政分公司大庆西路支局一直以来坚持的服务理念。走进大庆西路支局，员工用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户，用无数小事树立起邮政“温暖”的形象，得到客户的一致好评，真正将“为人民服务”落到实处。 

    “做一个温暖的邮政人。”这是支局长诸葛明亮的口头禅，也是他管理支局的理念。来到大庆西路支局任支局长后，诸葛明亮为每名员工都制作了一枚红色的“为人民服务”胸牌，积极推行便民服务、文明服务，为支局增配了服务设施，要求员工多站在客户角度想问题，提高支局服务水平。 

    一天上午，客户郑爷爷来到大庆西路支局，他着急地停下电动车，颤颤巍巍地挪上台阶。诸葛明亮清楚地记得，去年，他轮岗至大庆西路支局担任支局长的第一天，这位郑爷爷和老伴儿曾前来询问过每月150元的补助金迟迟未到账的问题。与上次不同的是，这次郑爷爷的情绪很激动。诸葛明亮匆匆迎了上去，将他搀扶进营业厅。经过询问得知，郑爷爷咨询过几个地方都被告知补助金发放无问题，然而，账户却取不出钱。诸葛明亮边安慰郑爷爷边安排员工查询。 

    当天下午，诸葛明亮带着柜员一同前往郑爷爷所在的社区。在做好安抚工作后，他们先后去了社区街道、社保处询问，又打了多个电话，才了解到养老补助是要先交钱才能办理取款，郑爷爷这才明白情况。临走前，郑爷爷还拉着他们聊起了家常。“人民邮政为人民！认真地做好本职工作，发自内心地去帮助人其实是一件非常幸福的事情。”诸葛明亮说。用3小时的时间帮助老夫妇解决问题看起来是一件小事，但在工作中，他们始终相信真诚待人、用心服务一定会有收获。 

    关爱困难群体一直以来是大庆西路支局不成文的规则。前不久，员工夏侯莉、王敏在外走访返回支局的途中，遇到了一位走失的老人。她们主动上前询问，大爷只记得家住在朝阳桥附近，具体哪个地方却说不清。见大爷的身上还有黄金手链等贵重物品，担心大爷的人身安全，她们立即报警，并陪在大爷身边。民警赶到后，她们才安心回支局。 

    上门延伸服务也是大庆西路支局的服务特色。近日，客户李女士来到支局为爱人领取困难补助金，但却因输错密码导致银行卡被锁定，而李女士的爱人却因患尿毒症终日躺在床上，无法亲自来网点办理解密业务。综柜陈娟得知情况后，立即向诸葛明亮汇报，他们当即决定上门服务。 

    家住大庆西路支局附近、年逾八旬的王彰美正是被支局的温暖所打动，将所有的积蓄从他行取出存到了大庆西路支局。她不仅自己来存款，还将她的“老姐妹”都带来大庆西路支局存款。王彰美在客户意见簿中写道：“客户至上，为客户利益着想。” 

    “在工作中，不管客户的身份高低、贫富贵贱，我们都会以一颗真挚的心为他们服务。”诸葛明亮的话说出了大庆西路支局员工的心声。因为客户的充分认可，大庆西路支局的业务发展越来越好，2018年，大庆西路支局被评为连云港市邮政分公司先进集体，诸葛明亮被评为先进个人。在“为人民服务”的道路上，大庆西路支局员工正坚定地走下去。