线上化、场景化、开放化是互联网时代金融发展之大势。加快数字化转型，不仅是一道关乎邮政生存发展的必然选题，更是新时期更好服务经济社会高质量发展、为人民美好生活赋能的必备技能，亦是推动邮政金融业务发展的重要举措。今年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情不但改变了人们的生活习惯，也加快了金融线上服务的发展进程。不少数字化转型较早的金融机构通过多种线上渠道，实现业务的稳步发展。面对疫情带来的变化，邮政金融业务怎么办？ 

    首先，各级邮政企业应迅速调整思路，加快推进数字化转型步伐，持续提升金融服务质效，不断增强自身的核心竞争能力。从强化顶层设计入手，将线上业务纳入总体战略发展规划，完善服务方式，整合客户资源，建立大数据客户信息库，挖掘潜在客户。同时，注重科技与业务的融合发展，加快各类渠道项目的研发和应用，借助金融科技的力量拉近邮政金融业务与客户的距离。一方面，要加大科技投入力度，利用互联网、云计算、大数据、智能终端等科技创新，推动业务流程的再造和优化，加快线下金融网点的智能化转型，使之更加适应线上办理业务的需要。另一方面，加强邮银战略协同，在自主创新的基础上，聚合信息服务提供商、支付服务提供商、电子商务企业等多方资源，构建线上线下全方位金融服务格局，完善和拓展原有系统的服务功能，不断提升核心业务能力。 

    其次，以产品创新为抓手，不断提高邮政金融业务的竞争能力。邮政应发挥代理金融网点遍布城乡、点多面广优势，运用科技创新手段，积极推进业务的线上化进程，逐步实现业务向手机银行等移动互联网渠道迁移，推动手机银行由单一的账户功能逐渐向全功能全应用发展，不断满足客户差异化的金融需求。同时，利用现代互联网切入应用场景，积极融入客户的各类需求，将金融咨询、投资理财、在线支付等服务方式融入各类场景，实现与客户之间的持续互动。制定切实有效的营销方案和推广措施，真正把业务做细、做精、做优。同时，建立策划分析机制，营销团队定期讨论策划方案，集思广益，定期总结运营数据，观察客户群体的变化情况，进行多维度对比，明确改进的方向。 

    最后，以客户体验为中心，全面提升网点获客能力。方便、快捷、安全是客户选择线上服务的重要标准。只有为客户提供与众不同的体验，并带来满足其需要的价值，才能真正吸引客户。各邮政金融网点一方面要利用现代科学技术，加快金融设备更新改造，优化网络运行质量，不断提升网络运行速度，简化操作流程，使业务路径更短、处理效率更高，更易于被客户掌握和使用。在界面设计上，要力求简洁直观，突出常用功能，使客户可以快速进入服务界面完成所需的操作；在操作流程上，要做到能省则省，所有功能要尽量在三个步骤之内实现，确保客户能够流畅使用。另一方面，要让客户“放心用”。安全是获得客户认可的重要条件。面对移动互联网日益复杂的使用环境，各级邮政代理金融机构要紧盯风险变化，从密钥管理、证书认证、自动柜员交易操作等方面加强安全技术的应用，努力编织金融交易的“安全网”，最大限度保护客户资金安全。同时，要积极与专业互联网安全机构合作，检测手机支付环境安全，防范钓鱼网站、病毒、木马等外部威胁，确保客户安全放心地通过手机完成各项业务操作。