杨丽萍是邮储银行江苏省扬州市宝应县泾河支行的营业主管，她没有耀眼的学历，没有华丽的外表，凭着自己的努力在平凡的岗位上收获了卓越的业绩和众人的肯定。2010年3月，刚刚大学毕业的杨丽萍加入邮储银行这个大家庭，从一名普通柜员到理财经理，再到营业主管，一路走来，杨丽萍成长进步不小。她连续多年被宝应县支行评为先进个人，先后获得“优秀柜员”“巾帼建功标兵”“服务标兵”，扬州市分行“先进个人”“季度先锋”，江苏省分行“平凡岗位优秀工作者”等称号。 

    练就专业技能 

    初入职场，杨丽萍从事的是储蓄柜员工作，师傅经常对她说：“用心就不会出错，服务好就不会被投诉，动作快才能成为星级柜员。”于是，杨丽萍无论业务忙闲，时刻保持微笑服务；无论什么证书，有需要就去考；无论上班下班，有空就练习业务基本功。 

    “作为窗口服务人员，就是要多为客户考虑一些、业务精通一些、服务贴心一些，只有这样才能对得起客户的信赖。”作为一名基层员工，杨丽萍每天不断重复着相同的工作内容，然而，就是在这个平凡的岗位上，她用十年时间练就了过硬的专业技能，树立了口碑，客户都夸她专业、负责、高效。“这姑娘干活儿特别仔细，动作也快，两三下就能把业务办好。”王大娘是泾河支行的常客，自从杨丽萍来了以后，王大娘每次办业务就认准了她。从事柜员工作期间，杨丽萍凭着真诚、细致、周到的服务和过硬的业务技能收获了一大批忠实“粉丝”。一回生二回熟，冲着杨丽萍来的客户越来越多。慢慢地，大家从杨丽萍的客户变成了朋友。而在杨丽萍看来，客户选择邮储银行，就是认可邮储银行的服务。作为邮储银行的一员，自己必须把本职工作做好，用贴心的服务回馈客户的信任。 

    卓越的专业能力来自日常的点滴积累。“工作再忙，也要坚持学习。”这是杨丽萍经常挂在嘴边的一句话。金融行业政策变化快，新业务、新产品层出不穷，为了更好地服务客户，杨丽萍一有时间就拿起业务书籍仔细研读、认真标注。在不断提高自身业务水平的同时，还热心为身边的同事排忧解难。“有难题，找萍萍”成了同事们的共识。 

    没有“不可能” 

    作为一名营业主管，业绩不一定能像“冲锋陷阵”的一线客户经理那样亮眼，但在杨丽萍的字典里，没有“不可能”和“办不到”。经过了多个岗位的历练，变的是岗位职责，不变的是岗位责任。她始终坚信，营销不是难题，指标不是压力，只要肯学肯付出，就一定能干出优异的业绩。 

    在泾河镇，村民们大多认识杨丽萍。她充分利用人脉资源，加强业务宣传，积极营销客户，在泾河支行各项业务发展中均起到带头作用，让本不具备资源优势的泾河支行“闯”出了新局面。去年，宝应县支行启动信用卡“雷霆行动”项目，杨丽萍与网点员工一起了解产品、研究话术，加强与周边单位的对接，打破了信用卡业务发展的瓶颈。她主动放弃休息时间，积极协助支行长开展信用卡外拓营销工作。周边乡镇大大小小的企业和村落，杨丽萍几乎跑了个遍。白天外拓，晚上加班整理资料。在全体员工的共同努力下，泾河支行率先完成了宝应县支行下达的全年信用卡开发任务。活动期间，杨丽萍个人开发信用卡量达150张，是宝应县支行信用卡开发数量最多的一个。 

    认真就能做好 

    杨丽萍一直坚信一句话：“认真做，就能把工作做好”。风险控制、合规管理是营业主管日常工作中的重要任务和基本职责。自从担任泾河支行营业主管以来，杨丽萍认真履职，狠抓网点运营管理，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内控管理。 

    冰冻三尺，非一日之寒。杨丽萍深知，一些不良习惯在一定程度上会酿成违规行为，而营业主管履职不到位，法律合规的观念淡薄，缺乏风险意识，在很大程度上也会导致风险的发生。在平时工作中，她注重强化柜员的制度意识，坚持用规章制度来约束柜员的行为，帮他们改掉不好的行为习惯，努力把违规行为消灭在萌芽状态。 

    没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的事迹，有的只是对事业、对工作的一颗赤诚之心。杨丽萍常说：“获得荣誉不是我追求的终点，而是继续前行的动力。只要用心，无论在什么岗位，都会发光发热。”语言虽然朴实，却是她内心的真实写照。