春节前夕，笔者遇到一件印象深刻的事。当时，笔者接到某宽带运营商的电话，说是春节将至，公司将安排专业人员上门检查一下网络线路是否完好。笔者回答能正常上网，可以不必入户检查。但对方态度真诚，几番要求下，笔者终于答应了。到了约定的时间，运营商工作人员在检查了笔者家中的网络线路、路由器以及讲解了平日应注意的事项后，又了解到笔者手机上另一张卡是其他运营商的，希望笔者能携号转网，并承诺在原有套餐资费上无新增费用。在征得笔者同意后，工作人员现场仅10分钟就为笔者办妥了携号转网业务。 

    由这件事，引发了笔者的两点思考。 

    其一，是关于上门营销。当前，虽然在社区化、小区化的背景下，人们习惯于大门紧闭，但消费者的心理又是矛盾的，在回家后不愿意出门的同时，又希望生活越来越便利，足不出户能利用网络办成以往必须出门才能办成的事儿，于是就有了不断涌现的上门服务商机。电信市场竞争激烈，在增量市场有限的情况下，各商家无不使出各种营销手法向存量市场进行挖掘，利用检查网络的机会入户进行面对面的营销就是其中之一。而近年来，不少行业都在向入户营销进军，如外卖、社区团购等。 

    我们常说，邮政网络连接千家万户，邮政服务惠及亿万普通消费者。但近年来，受社会生活节奏加快、提倡效率优先等观念的影响，一些地方邮政末端与老百姓的紧密联系在减少，包裹经常被送到快递柜、驿站，报刊被投进信报箱，与消费者面对面接触的机会少了。邮政是服务行业，必须与用户多联系沟通、多打交道，才能有更多“源头活水”。在当前上门服务商机不断涌现的背景下，我们是否也可以主动联系一下用户，上门询问对快递、报刊服务有什么意见，有没有网购回货、消费农产品等需求呢？ 

    其二，是关于马上就办。前面提到，运营商工作人员10分钟就搞定携号转网业务的效率，的确让笔者有些吃惊；以往，这是必须到营业厅办理一堆烦琐的手续才能解决的。现在，这种情况的出现的确是“马上就办”的生动体现。作为近年来提倡的为民办实事的一项原则，“马上就办”深受欢迎，因为“解决”永远比“解释”更有说服力，“满意”永远比“注意”更有号召力。 

    以往，我们面对消费者的投诉解决流程较长，比如包裹损坏、物品丢失等的赔偿都需要历经较为复杂的手续及较长的周期。缺乏“效果意识”，就很难在“最后一公里”赢得消费者的心。现在，结合揽投等末端改革工作，我们可以考虑将一些决策权、办事权放在基层管理者甚至投递员手中，使“马上就办”成为可能，利用移动终端等技术手段，使查询马上回复成为可能。总之，不论是小事还是大事、易事还是难事，只要是人民群众的事，置于优先位置“马上就办”，自然就会受到群众的欢迎。“马上就办”开好头，“办就办好”收好尾，我们就能收获更多的群众满意度，在赢得社会效益的同时也取得更好的经济效益。