□怀宁县稼先路营业所负责人 黄丽丽
2020年，我们积极推进网点“云邮站”建设，以“微信群+抖音直播+云工作室”方式打造客户服务新模式。截至目前，网点微信好友数3000多人、微信群好友数8000多人、抖音粉丝数1.3万多人，发布短视频作品174部、获赞3.8万多次。通过“云邮站”累计服务客户3.4万多人次。
在项目推进方面，一是开展抖音直播活动。我们坚持每周抖音直播3~5场，依托抖音短视频平台与广大客户朋友进行线上互动，与粉丝交流他们比较关心的金融方面的问题，目前已开展直播80多场。二是开展邮商联盟活动。丰富线下活动，与县内某商超合作，定期联合开展大型抽奖活动，并通过抖音平台进行同步直播，为活动宣传造势，实现线上线下互联互通。
在项目发展方面，依托客户微信群吸引住客户，将直播等渠道获得的客户维护好。一是建联各社区物业群。通过员工、亲友以及部分关系亲密的大客户的邀请，获得进入此群的“门票”。二是加入各种商铺群。商铺群是推进“云邮站”项目的绝佳渠道，网点可向有需要的客户介绍商户的相关产品，同时向商户推荐邮政扫码付，引导存量商户引荐新的商户，实现新增商户裂变的营销效果。三是差异化营销。我们根据群成员的不同，有针对性地推送活动信息，如在商户群推送“节日惠”活动及灵活理财类产品等。
在项目融合方面，我们每天在微信朋友圈及微信群及时分享当日财经资讯，并引导有需求但无法到网点的客户，通过云工作室链接了解相关产品。现在，我们的云工作室浏览量已突破3000人次。通过云工作室来网点购买理财产品的客户有150多人。
为更好满足客户需求，实现获客、活客，我们还经常开展有针对性的厅堂活动来推进“云邮站”项目发展，邀请一些群主、管理员前来参与，通过体验式营销，进一步加深了解，增强信任。
“云邮站”项目运行以来，为网点各项业务发展提供了强大动力。今年“开门红”活动期间，网点实现新增保费3224万元，位居全省邮政第一位。
