□胡丹玲 

    电子商务作为新时代的商务模式，在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、方便百姓生活方面的作用日益突出。而快递业是决定电子商务发展的关键要素之一，电子商务必须以快递配送服务为支撑，才能将虚拟的网络世界与现实世界连接起来。一方面，电商与快递呈现相互依存、共同发展的态势，电商的发展为快递企业提供了较大的市场空间，对整个快递业的发展起到了巨大推动作用。另一方面，目前电子商务与快递服务之间仍存在着不协调的因素。快递企业在享受电商网购发展带来的业务增长机遇的同时，也面临着商家压降价格、对手低价竞争等诸多问题。 

    中国邮政作为国家重要的社会公用事业，是国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业，邮政营业网点达5.4万个，乡镇网点覆盖率、建制村直接通邮率持续保持在100%。寄递业务作为邮政的主责主业，具备商流、实物流、资金流、信息流“四流合一”优势，具备万国邮联合作框架下全球174个口岸的网络渠道优势，具备构建“海陆空”一体的立体化邮路网络优势，在畅通国内“微循环”和打通国际物流“大动脉”、保障供应链稳定、产业链完整方面发挥着重要作用。 

    作为快递行业“国家队”，中国邮政必须积极探索邮政快递服务与电子商务的协同发展策略，才能发挥“四流合一”的优势，以高效创新的快递服务占领电商配送市场，实现电商商家、快递企业和消费者的“三赢”局面。对此，笔者提出以下四点建议。 

    一是明确定位，切实提高认识。要充分认识到电子商务是邮政企业未来发展的重要方面，切实提升对电子商务配送市场重要性的认识。要研究制定促进协同发展的相关政策措施和标准，推进快递服务和电子商务在战略上、组织上、信息上协同发展。 

    二是推动合作，延伸服务环节。要积极与电商企业合作构建发展平台，签订战略合作框架协议，建立战略合作关系，实现合作共赢。要由市到县逐步创建电商创业园区，延伸在供应链中的服务环节。要建设“仓配一体化”的快件处理中心，构建“仓储+物流”的增值服务体系，推进“一站式、规模化、集约化”进程。还可以提供代收货款、保价等增值服务，深化双方业务合作。 

    三是提升能力，改善服务水平。整合资源，形成全网合力，提升电子商务配送服务水平。要注重提升邮件运行的时效性、稳定性、安全性，努力增强平台运营能力，提升服务水平；要持续提升揽收、分拣、运输、投递等环节的自动化、信息化、标准化水平；要开发多品种、个性化的产品体系，拓展服务领域，满足客户差异化需求，构建“便捷高效、技术先进、服务优质”的快递服务体系；要建立强大的信息处理和传输系统，快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，支撑电子商务发展。 

    四是自建网站，打造邮政“绿色”平台。自建网站是邮政企业应对网商自建物流的新挑战的有力措施。面对品种繁多、鱼龙混杂的网购市场，消费者更希望能够获得质量可靠、安全放心的产品。各地市、县邮政要积极引进地方“绿色”名优特新产品，全面掌控产品品质。通过筑巢引凤、联合发展，做大做强邮乐网、极速鲜等平台，逐步培养客户“报刊订阅找邮政，订放心食品找邮政，订放心产品找邮政”的消费习惯，构建百年邮政电商“绿色”平台，实现网购与寄递一体化服务。