□周岐彬 

    农村邮政支局是邮政企业设立在农村的重要服务窗口。农村支局除保证农村和农民正常的邮政通信服务之外，还要承担经营发展、服务“三农”等重要工作，搞好管理是重要保障。从当下农村邮政支局管理情况来看，有四个薄弱环节需要强化。 

    强化安全管理。随着邮政用人制度改革，有的支局连负责人都由聘任人员担任，人员成分日趋复杂。再加上当下支局的经营压力较大，会有管理者倾向于抓大放小，导致管理粗放化，给支局的安全管理带来隐患。代办储蓄业务的支局，员工接触现金数额巨大，资金管理的风险也在加大。强化农村支局的安全管理，可从优化人员成分入手，选拔政治思想好、业务素质较高且积极向上的骨干力量，充实到农村支局，协助负责人做好支局的管理工作。对于各项资金、储蓄款的管理以及支局的安全保障工作，实行干部负责制和骨干人员包干制，确保资金安全和一方平安。 

    强化人本管理。在当下经营任务重的压力之下，支局存在重经营发展、轻人本管理的现象，过度考核、业务酬金使用不透明等难以避免。而员工在侥幸心理作用下，存在迟交报刊收订款、物流资金等现象，导致支局财务管理困难、人际关系紧张。解决这些问题，在支局管理方面要提倡人本关怀，做到公开、公正、透明；在绩效考核方面要坚持激励为主、处罚为辅，避免考核过度导致分配悬殊而激化矛盾；在调动员工积极性方面，应更多地利用凝聚力和向心力团结员工，确保生产的安全稳定。工会和相关部门要安排好农村支局的生活保障、劳动保障、业余文化生活和福利待遇等。要逐步提高劳务工的薪酬待遇，解决他们的实际问题，使他们增强主人翁责任感，成为推动邮政发展的动力。 

    强化员工素质。近年来，农村支局人员流动大，用人存在“就地取材”的情况，在急需人员的情况下，文化素质不高的农村青年，在熟人或亲友的推荐下，来不及培训就直接走上了营投岗位，上岗后这些人员又抽不出专门时间进行再培训，导致农村支局人员素质偏低的问题很难有效解决。临时增员是无奈之举，但人力资源部门要把好进人关，做到统一聘用条件、统一招考办法、统一上岗培训。要在提高员工素质方面舍得投入，除必须进行的岗前培训和轮岗培训之外，还要创造条件对那些素质偏低、业务基础薄弱的已入职员工进行再培训再提升，以尽快提高农村支局的员工素质。同时，建议恢复以往的“备员”制度，以应对当下支局员工流动频繁和流失较快的状况。 

    强化服务意识。农村支局在窗口服务方面，还存在着人员业务不熟、办理业务太慢、服务用语不当等问题。这些问题，随着强化人员培训可以得到有效改善，但有些制度陈旧带来的“缺陷”，则需要企业主管部门来弥补，比如，某些邮政支局长期实行的午休关门制度，就给村民用邮、用储带来了不便。建议相关部门根据地方实际，有效安排农村支局的营业服务时间，采取农忙时长、农闲时短的弹性营业时间，中午安排员工轮休、值班，充分保障村民的用邮。 

    管理乃支局之本，经营任务再重，管理也不能削弱，更不可粗放。尽快解决农村支局管理中存在的问题，才能为农村邮政的发展夯实基础。